KitchenAid BE

Retournering en terugbetaling

We willen dat je helemaal tevreden bent met je KitchenAid aankoop. Als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent, kun je je aankoop binnen 14 kalenderdagen na bezorging retourneren.

Hoe werkt het?

1
Informeer ons via ‘Mijn account’ of per e-mail
Log in en ga naar ‘Mijn bestellingen’ of stuur een e-mail met de onderstaande informatie.
2
Ontvang een voorafbetaald verzendlabel van UPS
Je ontvangt een e-mail van UPS met een link naar een verzendlabel.
3
Verpak het/de product(en) veilig
Verpak de producten in hun originele verpakking met het verzendlabel erop.
4
Regel een ophaalafspraak met UPS en verstuur het pakket
Neem contact op met UPS om een ophaalafspraak te regelen of breng het naar een UPS-locatie.
5
KitchenAid ontvangt je pakket
We ontvangen je geretourneerde artikelen in ons magazijn.
6
KitchenAid verwerkt de terugbetaling
Je wordt terugbetaald binnen 14 dagen nadat het pakket bij ons is aangekomen.

Ga aan de slag met je retournering

Hoe kan ik mijn aankoop retourneren?

Via Mijn account op onze site

Ga naar 'Mijn bestellingen' en klik op de knop 'Retourneren'. Heb je nog geen account? Klik hier om er nu een te maken.

Inloggen op mijn account

OF door een e-mail te sturen

Stuur een e-mail naar contact.webshop@kitchenaid.com en vermeld daarin alle gegevens van je retouraanvraag die hieronder worden weergegeven.

Een e-mail sturen

Via e-mail? Kopieer de tekst hieronder en vul je eigen gegevens in:

Datum van oorspronkelijke bestelling:
Bezorgdatum:
Je voor- en achternaam:
Je adres (inclusief postcode):
Je telefoonnummer:
Bestelnummer:
Serienummer van het product:
Reden voor retournering:

Verkeerd product besteld
Verpakking beschadigd
Verkeerd product ontvangen
Esthetisch defect
Technisch defect
Een of meer onderdelen ontbreken
Presteert niet zoals verwacht
Niet compatibel met ander KitchenAid product
De kleur past niet bij mijn KitchenAid product
Te groot voor mijn keuken
Ik heb een betere deal gevonden
Late levering
De prijs niet waard
Heb product al als cadeau gekregen
Niet tevreden met de service

Let op, OMRUILEN is alleen mogelijk als we een foutief of defect artikel hebben opgestuurd. (Redenen 1-6-)

Heb je nog andere opmerkingen voor ons?
+ stuur gerust foto's of video's mee om ons schade te laten zien.

Wat gebeurt er nu?

Zodra we je retouraanvraag hebben verwerkt, ontvang je een e-mail van ons koeriersbedrijf, UPS, met instructies over hoe je je product kunt terugsturen.

Retourproces van UPS

UPS stuurt je een e-mail met een link die 48 uur geldig is. Via deze link kun je een vooraf ingevuld en betaald verzendetiket genereren en dit kun je afdrukken en op de doos plakken. Neem vervolgens contact op met UPS om een ophaalafspraak te maken – dat kan telefonisch of via de UPS-portal. Je kunt het pakket ook inleveren bij een van de UPS-centra die op het verzendetiket zijn vermeld.

Je artikelen verpakken in de doos

Zodra het etiket is gegenereerd, pak je het product goed in de originele doos in en plak je het etiket op de doos. Het is jouw verantwoordelijkheid dat je de producten die je wilt retourneren goed inpakt. Voorkom productschade en retourneer de artikelen in de originele verpakking met alle accessoires en verpakkingsmaterialen. Gebruik indien nodig een beschermende buitenverpakking om transportschade te voorkomen.

Waarschuwing: artikelen waarvoor we geen terugbetaling kunnen doen

Als je je retouraanvraag niet binnen 14 kalenderdagen na de bezorgdatum indient bij KitchenAid, kunnen we je retourzending niet accepteren. Als de artikelen onvolledig, beschadigd of vuil worden geretourneerd, worden ze niet terugbetaald. We kunnen geen terugbetaling doen voor gepersonaliseerde artikelen die speciaal voor jou zijn gemaakt.

Hoe snel wordt mijn retourzending terugbetaald? Hoe wordt het bedrag terugbetaald?

Hoe werkt het?