Wil je je aankoop retourneren? Geen probleem

Stap 1: Het retourproces starten

Log in op je account of, als je je aankoop als gast hebt gedaan, voer je bestelnummer en e-mailadres in op onze retourportal. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en geef eventueel de reden aan. Je feedback helpt ons te verbeteren maar een reden opgeven is niet verplicht.

Stap 2: Je verzendmethode kiezen

Print een prepaidlabel en geef je pakket af bij een bezorgpartner. Als je apparaat zwaar is, kun je het ook thuis laten ophalen op een moment dat jou uitkomt.

Stap 3: Inpakken en verzenden

Verpak je apparaat goed in de oorspronkelijke verpakking (indien mogelijk). Zorg ervoor dat eventuele gratis cadeaus of actie-items die bij je aankoop zaten ook in de doos zijn gedaan. Bevestig het label en geef je pakket af. Je krijgt bericht van ons zodra we je pakket hebben gescand.

Stap 4: Controle en goedkeuring

Zodra je pakket in ons magazijn is aangekomen, doet ons team een snelle kwaliteitscontrole. Dit gebeurt doorgaans binnen 3-5 werkdagen na aankomst.

Stap 5: Je terugbetaling

Na goedkeuring wordt je terugbetaling automatisch in gang gezet en terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Het bedrag zou binnen 5-10 werkdagen op je rekening moeten staan, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank.

Geen zorgen, je ontvangt bij elke stap een e-mail dus je blijft helemaal op de hoogte.

Verpak je product goed 

Zorg ervoor dat je het product goed verpakt in de oorspronkelijke verpakking. Het is jouw verantwoordelijkheid om het product goed te verpakken samen met eventuele accessoires of verpakkingsonderdelen. Als er een gratis cadeau bij je bestelling zat, moet ook dit in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd voor een terugbetaling. Zorg indien nodig voor extra verpakking om de doos om te voorkomen dat deze beschadigd.

Wat je niet kunt retourneren

Retouraanvragen kunnen uitsluitend binnen 14 dagen¹ na levering worden ingediend. Anders kunnen we je retour niet accepteren. Als een artikel onvolledig, beschadigd of vuil bij ons terugkomt, wordt het niet terugbetaald. We bieden geen terugbetaling voor gepersonaliseerde artikelen.

Zodra u uw prepaid verzendlabel hebt afgedrukt en uw apparaat veilig in de originele verpakking hebt verpakt, kunt u het aan onze transporteur overhandigen. De retourzending begint dan aan de reis naar huis. U kunt de status van uw retourzending, van de eerste scan tot de aankomst bij ons magazijn, in realtime volgen via de trackinglink die u per e-mail ontvangt. We laten u weten zodra uw pakket is ontvangen en ons team de kwaliteitscontrole uitvoert voor uw terugbetaling.