Besoin de retourner votre article ? Pas de problème.

Étape 1 : initiation de la procédure de retour

Connectez-vous à votre compte ou, si vous avez effectué votre achat en tant qu’invité, saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans notre portail de retour. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et, si vous le désirez, indiquez-nous le motif de ce retour. Vos commentaires nous aident à nous améliorer, mais il n’est pas obligatoire de fournir un motif.

Étape 2 : choix du mode de livraison

Imprimez une étiquette prépayée et déposez le colis dans un point relais partenaire. Si votre appareil est lourd, vous pouvez organiser un enlèvement à domicile selon vos disponibilités, si vous le préférez.

Étape 3 : emballage et envoi

Placez soigneusement votre appareil dans son emballage d’origine (si possible). Veillez à inclure également dans le colis tous les cadeaux ou articles promotionnels offerts avec votre achat. Collez l’étiquette et remettez le colis. Nous vous informerons dès que votre colis aura été scanné.

Étape 4 : inspection et validation

Une fois le colis arrivé dans notre entrepôt, notre équipe effectuera un rapide contrôle qualité. Cette étape a généralement lieu dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception.

Étape 5 : votre remboursement

Une fois approuvé, votre remboursement est automatiquement déclenché et versé sur votre mode de paiement initial. Le montant devrait apparaître sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque.

Ne vous inquiétez pas, nous vous enverrons un e-mail à chaque étape pour que vous soyez toujours informé.

Emballez-le soigneusement 

Veillez à emballer le produit dans son emballage d’origine. Il est de votre responsabilité de l’emballer correctement, ainsi que tous les autres accessoires ou emballages. Si votre commande comprenait un cadeau gratuit, celui-ci doit également être retourné dans son état d’origine pour que votre remboursement puisse être effectué. Si nécessaire, ajoutez un emballage extérieur pour protéger le produit.

Articles ne pouvant pas être retournés

Veuillez noter que les demandes de retour ne peuvent être effectuées que dans un délai de 14 jours¹ suivant la date de livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter votre retour. Si un article nous parvient incomplet, endommagé ou souillé, ils ne sera pas remboursé. Nous ne pouvons pas rembourser les articles personnalisés.

Une fois votre étiquette prépayée imprimée et votre appareil soigneusement emballé dans son emballage d'origine, remettez-le simplement à notre transporteur pour qu'il prenne en charge le transport. Vous pouvez suivre l'état de votre retour en temps réel, du premier scan à la réception dans nos locaux, directement depuis votre compte KitchenAid ou via le lien de suivi envoyé à votre adresse e-mail. Nous vous informerons dès réception de votre colis et notre équipe procédera au contrôle qualité en vue de votre remboursement.